‘Flexibel blijven in een organisatie die volop in ontwikkeling is’

Inge Scherpenzeel werkt sinds twee maanden als teammanager backoffice bij Kiwa’s veiligheidslabel VCANederland. Hieronder vertelt Inge meer over haar motivatie om bij VCANederland te werken, haar visie op kwaliteitsbesef en het verbeteren van processen en bevorderen van een positieve werkomgeving binnen haar team.

Wat motiveerde je om bij VCANederland te gaan werken?
‘Ik was al bekend met de organisatie omdat mijn vader tot zijn pensioen bij Kiwa heeft gewerkt en ik er zelf vroeger vakantiewerk heb gedaan. Hierdoor kende ik Kiwa/VCANederland als een bedrijf dat kwaliteit en welzijn voor medewerkers hoog in het vaandel heeft staan. Aangezien ik daar zelf ook veel waarde aan hecht, was er voor mij geen twijfel toen ik de vacature voor teammanager voorbij zag komen.’

Wat wil je voor elkaar krijgen als teammanager backoffice bij VCANederland?
‘Ik vind het belangrijk dat de backoffice met zoveel mogelijk plezier zo efficiënt mogelijk kan werken. Dit creëert tijd en ruimte voor verdieping of andere projecten. Als de processen goed zijn ingericht en soepel verlopen, heeft dat een positieve invloed op het werkplezier van ons team, wat zich ook uit in de contacten met onze interne en externe relaties.’

Wat betekent kwaliteitsbesef voor jou in je dagelijks werk?
‘Kwaliteitsbesef is voor mij essentieel. Het draait erom de best haalbare kwaliteit te leveren, zowel voor onze klanten als voor onze interne organisatie. Als ik dingen signaleer die beter kunnen, ga ik dit verder onderzoeken om te kijken of processen beter kunnen worden ingeregeld, waarbij ik altijd in de gaten houd dat de baten opwegen tegen de kosten.’

Kun je daarvan een voorbeeld geven?
‘Een concreet voorbeeld is het proces rond klantcommunicatie. Er waren wat knelpunten waardoor de snelheid en duidelijkheid van onze reacties achterbleven bij wat we voor ogen hadden. Door de juiste mensen bij elkaar te brengen en samen te kijken naar mogelijke verbeteringen in de workflow, hebben we het proces zodanig geoptimaliseerd dat we nu sneller en effectiever kunnen reageren, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze dienstverlening.’

Wat maakt VCANederland een unieke organisatie om voor te werken?
‘Wat VCANederland uniek maakt, is de focus op kwaliteit, zowel in het werk als in het welzijn van de medewerkers. De organisatie biedt veel ruimte voor persoonlijke groei en geeft medewerkers de tools om zich te ontwikkelen. Bovendien wordt er veel aandacht besteed aan teamwork en communicatie, wat de werksfeer erg prettig maakt.’

Hoe draag jij bij aan het bevorderen van veiligheid en bewustzijn binnen de organisatie?
Veiligheid en bewustzijn zijn van groot belang. Binnen mijn team zorg ik ervoor dat iedereen zich bewust is van de procedures en richtlijnen die bijdragen aan een veilige werkomgeving. Dit doe ik door regelmatig de nadruk te leggen op het belang van veiligheid en door ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van de juiste werkprocessen.’

Wat vind je het meest uitdagende aspect van je werk bij VCANederland?
Het werken in een team met allemaal verschillende mensen – elk met hun eigen karakters, meningen en behoeften – is zowel een uitdaging als het leukste aspect van mijn werk. Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft en met veel plezier en energie zijn of haar taken uitvoert. Positieve feedback krijgen van mijn team is dan ook het mooiste wat er is, want dat is waar je het voor doet!’

Welke waarden vind je belangrijk in je werk en hoe zie je die terug in de organisatie?
‘Respect en vertrouwen in elkaar zijn voor mij de belangrijkste waarden. Elkaar kunnen aanspreken op elkaars gedrag en elkaar helpen om samen betere resultaten te behalen, is iets wat ik zowel binnen mijn team als in de bredere organisatie merk. Het draagt bij aan een open cultuur waar iedereen zich gehoord voelt.’

Wat heb je tot nu toe geleerd bij VCANederland?
‘Hoe belangrijk het is om te blijven schakelen en flexibel te blijven in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Het heeft me geholpen om mijn leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen en te zorgen dat ik mijn team goed kan begeleiden in hun persoonlijke en professionele groei.’

Hoe zie je de toekomst van je carrière bij VCANederland?
‘Ik hoop dat ik energie blijf krijgen van het leuke team om me heen en de mogelijkheden die me geboden worden. Ik wil er voor zorgen dat de processen in de backoffice nóg efficiënter worden ingericht, zodat het werk voor iedereen nog plezieriger wordt. Daarnaast zie ik mezelf binnen VCANederland verder groeien en bijdragen aan de continue verbetering van de organisatie.’